Mission de diagnostic
Mission de diagnostic pour une direction prévention, retail ops ou une direction de réseau.
VoirMISSION
Les pertes ne sont pas qu’une affaire de caméras. On lit les vulnérabilités humaines.
Identifier les vulnérabilités humaines, organisationnelles et comportementales qui génèrent des pertes — au-delà des seuls dispositifs de sécurité.
Audit & terrain Intra / sur site Confidentiel
- Diagnostic
- Terrain
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- Sur site
- Restitution
- Direction
- NDA
- Possible
En 4 lignes. Les pertes ne sont pas qu’une affaire de caméras.
La majorité des dispositifs de prévention sont techniques et supposent le problème résolu par la surveillance. L’essentiel des pertes passe par des pratiques quotidiennes.
Le sujet
Une démarque qui remonte, des écarts d’inventaire concentrés sur certains sites, et des consignes qui existent sans être tenues.
VoirVulnérabilités
Nous identifions les vulnérabilités humaines et organisationnelles qui produisent ces pertes, sans traiter le sujet comme une affaire de surveillance.
VoirRestitution
La restitution débouche sur un plan de prévention tenable par les managers de proximité.
VoirSituations
Le moment où ça devient une mission
Le sujet
L’essentiel des pertes passe par des pratiques quotidiennes, des consignes non tenues et des zones où personne ne se sent responsable.
Échanger sur cette mission
Une démarque qui remonte, avec des écarts concentrés sur certains sites
Un turnover de rayon élevé et des consignes qui ne tiennent pas au-delà de quelques semaines
Des dispositifs techniques déjà installés, sans effet sur la courbe
Un sujet devenu tabou en comité, que personne ne pose clairement
Notre angle
La démarque inconnue est rarement l’affaire d’un individu isolé. Elle se loge dans des zones où la responsabilité n’est attribuée à personne, dans des consignes contradictoires entre commerce et prévention, et dans des pratiques de contournement devenues normales parce qu’elles font gagner du temps.
Nous abordons ces situations avec une lecture de criminologie appliquée à l’organisation : comprendre ce qui rend un écart possible, facile et sans conséquence, plutôt que chercher un coupable. C’est ce qui permet de restituer devant les équipes sans créer un climat de suspicion.
Ce que nous faisons
Lecture des pratiques réelles : réception, réserve, caisse, inventaire, retours
Identification des points de fuite humains et organisationnels
Analyse des consignes : ce qui est écrit, ce qui est compris, ce qui est appliqué
Alignement des managers de proximité, qui sont le relais décisif
Plan de prévention tenable, avec ce que chaque niveau doit faire
Comment se déroule la mission
01
Cadrage
Périmètre, sites, données disponibles, limites posées avec la DRH. 1 séance.
02
Terrain
Observations et entretiens sur les sites retenus. 3 à 8 jours.
03
Analyse
Points de fuite, causes, hiérarchisation.
04
Restitution
Séance direction + version partageable avec le réseau. 1 séance.
05
Suite
Formation des managers de proximité, ou accompagnement du plan. Optionnel.
Ce que nous ne faisons pas
- Matériel
- Installation ou préconisation de matériel de surveillance
- Finance
- Audit financier ou contrôle de gestion
- Enquête
- Enquête interne à charge, ni désignation de personnes
Ce que nous ne faisons pas. Contrôle individuel des salariés. La mission ne produit aucun élément utilisable dans une procédure disciplinaire. C’est une condition de méthode, et elle est dite au terrain.
Délai de démarrage : 3 à 6 semaines. Forfait sur périmètre défini. Information du CSE : à votre main, nous fournissons les éléments de présentation si vous le souhaitez.
Missions conduites en réseau retail et en restauration. Le secteur et le type d’enjeu sont publiables. Les sites, les montants et les constats individuels ne le sont jamais.
FAQ
Questions fréquentes
30 minutes pour cadrer le périmètre, les données disponibles et les limites à poser. NDA possible avant l’échange.
Échanger sur cette missionEst-ce une enquête interne ?
Non, et c’est une différence de nature. Une enquête cherche à établir des faits imputables à des personnes. Nous cherchons ce qui, dans l’organisation, rend ces faits possibles. Aucun nom ne figure dans nos restitutions.
Comment présenter la mission aux équipes ?
Comme un travail sur les conditions de travail et les consignes, ce qu’elle est réellement. Nous fournissons les éléments de présentation, et nous n’intervenons pas sur des sites où le sujet aurait été présenté comme un contrôle.
Faut-il informer le CSE ?
C’est votre décision et elle dépend du périmètre. Nous recommandons de le faire : une mission conduite dans la transparence obtient des équipes ce qu’un dispositif discret n’obtiendra jamais.
Travaillez-vous avec nos équipes prévention existantes ?
Oui. Elles disposent en général des données et de l’historique. Notre apport est la lecture comportementale et organisationnelle, pas la mesure.
Et si l’origine est effectivement un vol interne caractérisé ?
Nous vous le signalons, sans instruire. Le traitement relève alors de vos procédures internes et de votre conseil.
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Mission
Audit expérience client
Même méthode de lecture terrain, appliquée au parcours client.
Formation
Comportements difficiles
Pour outiller les managers de proximité sur les situations individuelles qui traînent.
Formation
Feedback et recadrage
Le relais quotidien : une consigne non tenue et jamais reprise devient une norme.
Échanger sur cette mission.
30 minutes pour cadrer le périmètre, les données disponibles et les limites à poser. NDA possible avant l’échange.
Échanger sur cette missionRéponse sous 2 jours ouvrés. Échange exploratoire, sans engagement.